PMP試験の勉強で覚えた用語をかみ砕いて理解するための記事
1. ハーズバーグの動機付け理論の概要と背景
ハーズバーグの動機付け理論は、従業員の仕事に対する満足と不満足の要因を二つに分けた理論である。この理論では、満足感を高める動機付け要因と、不満足を防ぐ衛生要因に分ける。PMPにおいては、プロジェクトチームのパフォーマンス向上やメンバーのモチベーション管理に関連する部分で重要な役割を果たす。具体的には、プロジェクト資源マネジメントプロセスに関連し、チームビルディングやメンバーの動機付けを考える上で適用される。
実務では、プロジェクトマネージャーがチームメンバーの仕事に対する動機を理解し、成果を最大化するためにこの理論を応用することがある。例えば、責任や成長の機会を提供することで動機付け要因を高め、不満の原因となる要因を最小化することができる。
2. ハーズバーグの動機付け理論とは？
ハーズバーグの動機付け理論では、職務満足を引き起こす「動機付け要因」と、不満足を予防する「衛生要因」の二つに分類している。動機付け要因には達成感、承認、仕事自体の面白さなどが含まれ、これらは職務満足度を向上させる要因である。一方、衛生要因には給与、労働条件、人間関係などがあり、これらは職務不満を抑えるための要因であるが、満足度を高める要因にはならない。
この理論はプロジェクトマネジメントにおいて、チームメンバーのやる気を引き出し、プロジェクトの成果を上げるために使われる。例えば、メンバーがプロジェクトにおいて重要な役割を担うことで成長の機会を感じ、動機付け要因が高まることがある。PMBOK®ガイドにおけるプロジェクト資源マネジメントプロセスでは、チームのエンゲージメントや士気の維持において重要な知識として頻繁に使われる。
3. 実務での適用例
例えば、新しいシステムの開発プロジェクトにおいて、プロジェクトマネージャーが各メンバーに対し個々の役割と目標を明確にし、彼らの意見を積極的に取り入れるとする。具体的には、次のような方法が考えられる：
- 承認されること: メンバーの成果を認識し、定期的に全体会議で成果を共有する。例として、優れた提案を行ったメンバーを称賛する場を設ける。
- 達成すること: 個々のスキルやキャリア目標に基づいてチャレンジングなタスクを割り当て、達成感を得られるようにする。例として、プロジェクトの重要なモジュール開発を任せ、完成後に評価を伝える。
- 仕事そのもの: メンバーが自律的に取り組める業務を増やし、単調な作業だけでなく創造性を発揮できる業務を提供する。例として、新しい技術の研究やプロトタイプの作成を依頼する。
- 責任: プロジェクト内の小規模なサブプロジェクトのリーダーを任命し、チームのマネジメントを経験させる。例として、新しい機能の設計フェーズを担当させる。
これらの取り組みにより、チームメンバーは自己の成長や貢献を実感し、動機付け要因が強化される結果、プロジェクトの進捗がスムーズになる。
また、衛生要因としては、以下のような具体例が挙げられる：
- 作業スペースの快適性向上（例：エルゴノミクスに基づいた椅子やデスクの導入）
- 適切な労働時間の確保と柔軟な勤務体制（例：フレックスタイム制度やリモートワークの導入）
- 公平な給与制度と明確な報酬体系
- 定期的なフィードバックと問題解決を行うためのオープンドアポリシー
- 健康維持のための福利厚生の充実（例：ジム利用補助や健康診断の実施）
これらの施策を組み合わせることで、不満の発生を抑えつつ、メンバーが効率的に働ける環境を整えることができる。
4. アンチパターン – ハーズバーグの動機付け理論を使わなかった場合の問題点
この理論を無視した場合、プロジェクトではチームメンバーのモチベーションが低下し、パフォーマンスの低下につながる可能性がある。例えば、メンバーに対して単調な作業ばかりを与え、達成感や承認を与えないと、動機付け要因が欠如し、プロジェクトへの関与が薄れてしまう。例えば、プロジェクトのゴール達成後にフィードバックや称賛を行わず、達成感を共有しない場合、メンバーの貢献意識が薄れる可能性がある。
また、衛生要因を軽視することもリスクが高い。例えば、労働環境が悪かったり、給与が適切でなかったりすると、不満足が積み重なり、最終的にはチームメンバーの離職につながる。具体的には、適切な休暇制度を設けない、オフィス設備が老朽化している、または上司とのコミュニケーション不足などが挙げられる。これにより、不満足が増加し、チーム全体の士気に悪影響を与える可能性がある。
5. 学びと今後の展望
ハーズバーグの動機付け理論は、プロジェクトにおける人材管理の重要性を教えてくれる。特に、メンバーのやる気を引き出すには、単なる報酬や環境の整備だけでなく、責任の付与や成長の機会が必要である。他のPMPプロセスやツール、例えばチームビルディング活動やフィードバックセッションと組み合わせて活用することで、より効果的なチーム運営が可能となる。
次に学ぶべきトピックとしては、チームビルディング手法やコンフリクトマネジメントなど、人材の動機付けに関連する領域を掘り下げることを推奨する。
6. まとめ
ハーズバーグの動機付け理論は、職務満足と不満足を別個に捉え、動機付けと衛生要因のバランスを取ることでチームのパフォーマンスを最大化する理論である。プロジェクトマネジメントにおいて、メンバーの動機付けを理解し適切に管理することは、プロジェクトの成功に不可欠である。
7. PMP試験で出そうな問題例
- ハーズバーグの動機付け要因に含まれないものはどれか？
- 衛生要因と動機付け要因の違いについて説明せよ。
- ハーズバーグの理論が関連するプロセスはどれか？
問題の形式としては、理論の要因を正しく分類する問題や、プロジェクトマネジメントにおける応用場面を問う問題が出題されることがある。注意すべきポイントとしては、動機付け要因と衛生要因がそれぞれ職務満足と不満足にどのように寄与するかを正確に理解することである。